Mene sisältöön 
Kun havaitset Airbnb-vieraan rikkoneen jotain majoituskohteessasi, toimi nopeasti: dokumentoi vahingot valokuvaamalla, ota yhteyttä vieraaseen sovittelevasti ja ilmoita vahingosta Airbnb:lle 14 päivän kuluessa uloskirjautumisesta. Useimmiten vieraat vastaavat aiheuttamistaan vahingoista, mutta majoittajana voit myös kääntyä Airbnb:n AirCover-isäntävakuutuksen puoleen, joka kattaa vahinkoja tietyin ehdoin jopa miljoonaan dollariin asti. Ammattimainen toiminta ja huolellinen dokumentointi ovat avainasemassa korvausprosessissa.
Mitä tehdä kun Airbnb-vieras rikkoo jotain?
Vahinkotilanteen kohdatessa rauhallinen ja järjestelmällinen toiminta on tärkeintä. Ensimmäinen askel on aina dokumentoida vahingot huolellisesti. Ota kattavat valokuvat kaikista vahingoista välittömästi niiden havaitsemisen jälkeen. Varmista, että kuvissa näkyvät vauriot selkeästi ja yksityiskohtaisesti.
Seuraavaksi ota yhteyttä vieraaseen Airbnb-alustan kautta. Säilytä viestinnässä ystävällinen ja asiallinen sävy – syyttely harvoin johtaa hyvään lopputulokseen. Kuvaile vahingot selkeästi ja kerro, mitä toimenpiteitä tilanteen korjaamiseksi tarvitaan. Monet vieraat ovat valmiita ottamaan vastuun aiheuttamistaan vahingoista, kun asiasta kommunikoidaan avoimesti.
Mikäli et pääse yhteisymmärrykseen vieraan kanssa tai vahinko on merkittävä, tee ilmoitus Airbnb:lle 14 päivän kuluessa vieraan uloskirjautumisesta. Ilmoitukseen tulee liittää dokumentaatio vahingosta sekä mahdolliset kuitit korjauskustannuksista tai arvio vahinkojen suuruudesta.
Kuka on vastuussa kun Airbnb-vieras aiheuttaa vahinkoa?
Lähtökohtaisesti Airbnb-vieras on vastuussa aiheuttamistaan vahingoista. Airbnb:n käyttöehdot määrittelevät, että vieraat sitoutuvat korvaamaan majoituksen aikana aiheuttamansa vahingot. Käytännössä vastuukysymykset eivät kuitenkaan aina ole näin yksinkertaisia.
Majoittajana olet vastuussa siitä, että asuntosi on turvallinen ja että olet antanut riittävät ohjeistukset asunnon käytöstä. Jos vahinko johtuu puutteellisista ohjeista tai kohteen turvallisuuspuutteista, majoittajan vastuu korostuu.
Kotivakuutuksesi ei välttämättä kata Airbnb-vuokrauksessa tapahtuneita vahinkoja, joten tarkista vakuutusehtosi. Monet vakuutusyhtiöt tarjoavat nykyään erikseen Airbnb-majoittajille suunnattuja vakuutuksia, jotka kattavat lyhytaikaisen vuokraustoiminnan riskit tavallista kotivakuutusta paremmin.
Miten Airbnb:n isäntävakuutus toimii vahinkojen korvaamisessa?
Airbnb:n AirCover-isäntävakuutus on suunniteltu suojaamaan majoittajia vieraiden aiheuttamilta vahingoilta. Vakuutus kattaa vahinkoja jopa miljoonaan dollariin asti, mutta sen kattavuudessa on rajoituksia, jotka on hyvä tuntea.
Korvausprosessi alkaa vahingon ilmoittamisella Airbnb:lle 14 päivän kuluessa vieraan uloskirjautumisesta. Tämän jälkeen Airbnb pyytää tarkempia tietoja vahingosta, valokuvia sekä mahdollisia kuitteja korjauskustannuksista. Mitä tarkemmin pystyt dokumentoimaan vahingon ja siihen liittyvät kustannukset, sitä todennäköisemmin saat korvauksen.
AirCover ei kata kaikkia vahinkoja. Ulkopuolelle on rajattu esimerkiksi arvoesineet, normaalista kulumisesta johtuvat vauriot sekä yleiset tilat, kuten taloyhtiön saunat tai piha-alueet. Tutustuthan tarkasti vakuutuksen ehtoihin ennen korvaushakemuksen tekemistä.
Kuinka ennaltaehkäistä Airbnb-vahinkojen syntymistä?
Parasta vahingonhallintaa on ennaltaehkäisy. Sisusta asuntosi kestävillä kalusteilla, jotka kestävät aktiivista käyttöä. Hauraat lasiesineet tai helposti vaurioituvat pinnat kannattaa korvata kestävämmillä vaihtoehdoilla.
Säilytä arvoesineesi lukitussa kaapissa tai poista ne kokonaan majoituskohteesta. Vakuutusyhtiöt vaativat usein, että arvoesineet on säilytetty lukitussa tilassa, jotta ne korvataan varkaustapauksissa.
Laadi selkeät, yksityiskohtaiset ohjeet asunnon käytöstä ja laitteista. Hyvät ohjeet auttavat vieraita käyttämään esimerkiksi kodinkoneitasi oikein ja vähentävät väärinkäytösten riskiä. Kiinnitä erityistä huomiota monimutkaisempien laitteiden, kuten saunan tai poreammeeseen ohjeistamiseen.
Mitä voin vaatia vieraalta jos hän rikkoo jotain?
Voit vaatia vieraalta kohtuullista korvausta rikkoutuneen omaisuuden korjaamisesta tai korvaamisesta. Korvausvaatimus kannattaa esittää asiallisesti ja perustellen Airbnb-alustalla. Liitä mukaan valokuvat vahingosta sekä kuitit tai arviot korjauskustannuksista.
Vahinkovaatimuksessa on tärkeää olla realistinen korvaussummien suhteen. Huomioi esineiden ikä ja kunto – uudesta esineestä voit vaatia täyttä korvausta, mutta käytetyn esineen kohdalla tulee huomioida sen arvon alentuminen.
Sovitteleva lähestymistapa tuottaa usein parhaan lopputuloksen. Monesti vieras on halukas korvaamaan vahingon, kun asian esittää rakentavasti ilman syyttelyä.
Milloin vakuutusilmoitus kannattaa tehdä Airbnb-vahingosta?
Vakuutusilmoitus Airbnb:lle kannattaa tehdä aina, kun vahinko on merkittävä eikä vieras suostu korvaamaan sitä. Myös tilanteissa, joissa vahingon suuruus ylittää vieraan maksukyvyn, AirCover-vakuutus voi olla hyvä vaihtoehto.
Omalle vakuutusyhtiölle ilmoittaminen kannattaa yleensä vain suuremmista vahingoista, sillä pienemmissä tapauksissa omavastuuosuus saattaa olla suurempi kuin korvattava summa. Lisäksi vahinkotilastosi vaikuttavat vakuutusmaksuihisi.
Miten hinnoitella varausmaksut huomioiden mahdolliset vahingot?
Hinnoittelussa kannattaa huomioida mahdolliset vahinkoriskit. Voit sisällyttää hintoihisi pienen riskivarauksen, joka kattaa pienet vahingot ja normaalin kulumisen. Tämä on usein järkevämpää kuin erillisen, korkean takuumaksun vaatiminen.
Airbnb-varausmaksuun voi sisällyttää siivousmaksun, joka kattaa myös kevyet vahingot ja kulumisen. Tällöin sinun ei tarvitse tehdä vahingonkorvausvaatimuksia pienistä asioista, mikä parantaa asiakaskokemusta.
Airbnb-majoittamisen turvallisuus ja riskienhallinta
Menestyvä Airbnb-majoittaminen edellyttää tasapainoilua vieraanvaraisuuden ja riskienhallinnan välillä. Arvioi vieraasi etukäteen: tarkista heidän arvosteluhistoriansa ja kommunikoi heidän kanssaan ennen varauksen hyväksymistä.
Päivitä säännöllisesti asunnon turvallisuusominaisuuksia, kuten palovaroittimia ja lukitusjärjestelmiä. Näin suojaat niin vieraitasi kuin omaisuuttasi. Älylukkojärjestelmät tarjoavat mahdollisuuden vaihtaa pääsykoodia jokaisen vieraan välillä, mikä lisää turvallisuutta.
Anopin palvelut tekevät Airbnb-vahinkojen käsittelystä helpompaa
Ammattimaisella Airbnb-hosting-palvelulla voit siirtää vahinkojen hallintaan liittyvän työn kokeneille ammattilaisille. Hosting-palveluumme kuuluu asunnon kunnon tarkistaminen jokaisen vieraan jälkeen, mikä mahdollistaa mahdollisten vahinkojen nopean havaitsemisen ja dokumentoinnin.
Vahinkotilanteissa hoidamme puolestasi yhteydenpidon vieraisiin ja Airbnb:hen sekä autamme tarvittavien korjaustoimenpiteiden järjestämisessä. Näin aikasi vapautuu muihin asioihin, ja voit keskittyä majoitustoiminnan kehittämiseen.
Anoppi – luotettava kumppani Airbnb-majoittajalle
Anoppi auttaa majoittajaa tarjoamalla niin Airbnb-hosting-palvelut, vaihtosiivoukset kuin liinavaatteiden vuokraukset helposti ja luotettavasti ympäri Suomen. Toimimme niin Tampereella, Helsingissä, Turussa, Kuopiossa kuin Rovaniemelläkin.
Palvelumme koostuu neljästä erilaisesta paketista, joista löytyy varmasti juuri sinun tarpeisiisi sopiva kokonaisuus. Minkä tahansa paketin valitsetkin majoittamisesi muuttuu takuulla kevyemmäksi ja vapautat runsaasti omaa aikaasi. Anopin yrittäjät ovat itsekin majoittajia, joten tunnemme majoittamisen haasteet sekä omaamme alan tuoreimmat tiedot. Tutustu palveluihimme tarkemmin ja tee Airbnb-isännöinnistäsi helppoa kaikilla Suomen suurimmilla paikkakunnilla!
