Mikä tekee hyvän Airbnb-majoittajan?

Mikä erottaa hyvän majoittajan keskinkertaisesta? Tässä artikkelissa käymme läpi tärkeimmät tekijät, jotka tekevät Airbnb-majoittajasta erinomaisen. Olitpa sitten vasta-alkaja tai kokenut majoittaja, nämä vinkit auttavat sinua parantamaan majoituskokemusta ja saamaan parempia arvosteluja.

Vieraanvaraisuus ja henkilökohtainen palvelu

Hyvä Airbnb-majoittaja on ennen kaikkea vieraanvarainen. Tämä tarkoittaa sitä, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi ja arvostetuiksi heti alusta alkaen. Henkilökohtainen palvelu voi myös tarkoittaa sitä, että olet valmis vastaamaan vieraiden kysymyksiin ja antamaan suosituksia paikallisista nähtävyyksistä ja ravintoloista.

Vieraanvaraisuuteen kuuluu myös se, että olet helposti tavoitettavissa. Vieraiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin vastaaminen nopeasti ja ystävällisesti voi tehdä suuren eron heidän kokemuksessaan. Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi olla tavoitettavissa 24/7, mutta selkeä viestintä ja nopea reagointi ovat avainasemassa. Suosittelemme automatisoimaan viestintää ja keräämään vieraille tarpeellista tietoa suoraan kohteeseen (ohje kansio tms), jolloin vältyt suurelta kysymysten tulvalta etenkin ulkomaalaisten vieraiden kanssa.

Siisteys ja huolellisuus

Siisteys on yksi tärkeimmistä tekijöistä, joita vieraat arvostavat. Kukaan ei halua majoittua likaisessa tai epäsiistissä paikassa. Siksi on tärkeää, että pidät majoitustilasi puhtaana ja hyvin hoidettuna. Kannattaa lähtökohtaisesti jo sisustaa kohde niin että puhtaanapito on helppoa. Kohteen täyttäminen pienillä koriste esineillä ja lattioilla risteilevät sähköjohdot ovat melkoisia pölynkerääjiä. Kaikelle kannattaa olla selkeästi oma paikkansa asunnossa.

Huolellisuus ei rajoitu pelkästään siisteyteen. Se tarkoittaa myös sitä, että kaikki laitteet ja varusteet toimivat moitteettomasti. Tarkista säännöllisesti, että esimerkiksi keittiön laitteet, lämmitys ja ilmastointi toimivat kunnolla. Pienet yksityiskohdat, kuten riittävä määrä pyyhkeitä ja vuodevaatteita, voivat myös parantaa vieraiden kokemusta huomattavasti.

Selkeät ja kattavat ohjeet

Hyvä Airbnb-majoittaja tarjoaa vierailleen selkeät ja kattavat ohjeet. Tämä voi sisältää kaiken tarvittavan tiedon majoitustilasta, kuten Wi-Fi-salasanan, ohjeet kodinkoneiden käyttöön, säännöt sekä paikalliset suositukset. Voit luoda kattavan käsikirjan, joka sisältää kaikki nämä tiedot ja jättää sen näkyvälle paikalle majoitustilassa. Vielä parempi vaihtoehto on toteuttaa käsikirja sähköiseen muotoon, sillä se ei katoa vieraiden mukana 😉

Ohjeiden ei tarvitse rajoittua pelkästään majoitustilaan. Voit myös tarjota tietoa paikallisista nähtävyyksistä, ravintoloista ja julkisesta liikenteestä. Tämä auttaa vieraita suunnittelemaan oleskelunsa paremmin ja tekee heidän vierailustaan miellyttävämmän.

Rehellisyys ja avoimuus

Rehellisyys ja avoimuus ovat tärkeitä tekijöitä hyvän majoittajan ja vieraiden välisessä suhteessa. Ole rehellinen majoitustilasi kuvauksessa ja kuvissa. Älä yritä kaunistella tai peitellä mahdollisia puutteita, sillä tämä voi johtaa pettymyksiin ja huonoihin arvosteluihin.

Jos jokin menee pieleen, ole avoin ja rehellinen tilanteesta. Esimerkiksi, jos jokin laite menee rikki vieraiden oleskelun aikana, kerro siitä heille heti ja pyri korjaamaan tilanne mahdollisimman nopeasti. Rehellisyys ja avoimuus auttavat rakentamaan luottamusta ja parantavat vieraiden kokemusta. Muista myös että kaikkia pieniä muutoksia ja virheitä ei tarvitse olla heti hyvittämässä vieraiden maksamassa hinnassa. On täysin normaalia, että muuttujia tulee ja tämän ei tarvitse olla aina peruste hyvitykselle. Kyseinen toimintatapa tekee majoittamisesta äkkiä kannattamattoman.

Joustavuus ja mukautumiskyky

Joustavuus on tärkeä ominaisuus hyvässä majoittajassa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi joustavuutta sisään- ja uloskirjautumisaikojen suhteen tai kykyä mukautua vieraiden erityistarpeisiin. Joustavuus auttaa vieraita tuntemaan olonsa mukavaksi ja arvostetuksi. Suurin osa vieraiden kysymyksistä liittyy aiempaan sisäänkirjautumiseen tai myöhäisempään uloskirjautumiseen. Tämän toteuttamista tulee aina harkita tilanteen mukaan.
Yhteistyössä Anopin kanssa saat myös tietoosi kun kohde on siivottu, joten vieraasi pääsevät heti sisään, kun kaikki on valmista.

Mukautumiskyky on myös tärkeää, sillä tilanteet voivat muuttua nopeasti. Esimerkiksi, jos vieras tarvitsee apua tai jos jokin menee pieleen, hyvä majoittaja pystyy mukautumaan tilanteeseen ja löytämään ratkaisuja nopeasti. Tämä auttaa parantamaan vieraiden kokemusta ja saamaan hyviä arvosteluja. Kaikkiin oikkuihin ei ole kuitenkaan aiheellista lähteä. Sitä varten on majoituspaikkoja jotka tarjoavat palveluita respassa kellon ympäri.

Yhteenveto

Anoppi auttaa majoittajaa tarjoamalla niin Airbnb-hosting-palvelut, vaihtosiivoukset kuin liinavaatteiden vuokraukset helposti ja luotettavasti ympäri Suomen. Toimimme niin Tampereella, Helsingissä, Turussa kuin Rovaniemellä. Palvelumme koostuu neljästä erilaisesta paketista, joista löytyy varmasti juuri sinun tarpeisiisi sopiva kokonaisuus. Minkä tahansa paketin valitsetkin majoittamisesi muuttuu takuulla kevyemmäksi ja vapautat runsaasti omaa aikaasi. Anopin yrittäjät ovat itsekin majoittajia, joten tunnemme majoittamisen haasteet sekä omaamme alan tuoreimmat tiedot. Tutustu palveluihimme tarkemmin ja tee Airbnb-isännöinnistäsi helppoa kaikilla Suomen suurimmilla paikkakunnilla!